本年7月，山东的赵女士刚装修好新房，计划置办一批家具，她对家具原料明确要求有必要是实木。随后，她经过抖音刷到“画巢家具美学馆”的推行内容，觉得这家店的产品都很适宜，所以决议亲自到店选择。

  她明确要求“实木、地蜡木，并且是要敞开漆这样的木饰面。出售说，定心姐，咱们只做实木家具。”

  在出售人员的介绍下，赵女士选定了一批“中古风”实木家具，她说自己现场亲手触摸过样板，对原料十分满意，随即下单了包括床、床头柜、妆台、衣柜等在内的合计91件家具，总花费16万元。

  现场交款后，商家为她出具了“画巢家具订购合同单”，单据上标示了家具样式、数量、标准、单价等信息，唯一没有注明家具原料。赵女士坦言，其时由于过分信赖出售人员，便没有留心这一细节。

  本年10月，赵女士要求商家发货，家具很快送达。装置好后，赵女士的心境却瞬间跌到谷底，她发现家具板材存在很明显问题：一张床的侧板在装置时边角显露粉赤色，锯开后底子不是实木，疑似是纤维板。随后她又对其他家具钻孔查看，发现都有类似问题。

  “悉数都不是实木，咱们悉数都看了。掉屑，赤色粉末状的不了解什么原料。行内有人说，这便是纤维板之类的。我锯的是床板、靠背、侧板、面板，归于大面的部分。”赵女士说。

  赵女士还锯下床侧板的样品，记者调查发现，这块板材一半呈粉赤色、一半为棕色，原料细腻，并非实木。除了原料货不对版，赵女士还发现，床、椅子等家具组装后晃动严峻，底子没办法正常运用。

  发现问题后，赵女士立马联系了和她对接的出售人员，出售人员微信回复说床的主结构是实木，边和板是多层实木板，不过赵女士以为，自己的意向便是纯实木家具，每款家具的价格都不低，一张床的价格4045元，一个床头柜的价格912元，现在这种观念必定不愿意，所以就交流退货退款的事宜。

  “他说咱们不退货、不换货，保质期延伸 10 年，补偿1 万块钱。我怎会是赞同？我要的是实木家具，你给我拿纤维板家具，我没法用！”赵女士说。

  随后，记者跟从赵女士来到坐落龙江的画巢家具美学馆。店长李先生坦言，这次买卖中的确存在出售人员交流流程不到位的问题，按常规会在合同中标明原料细节。

  关于“实木家具”的界说，他也给出了这样的解说：“下单必定会写原料，没写原料也不会去做。或许中心交流有不到位，实木家具它的实木含量到达 70%，国家标准就认可就行了。”

  但记者查询过，2025年5月1日施行的《木家具通用技能条件》国家标准中，针对木家具、实木家具、人造板家具、板木家具、综合类木家具等五大类家具作出界说。

  其间对实木家具的界说为，首要部件选用实木类资料制造，外表经（或未经）实木单板或薄木（木皮）贴面、经（或未经）涂饰处理的木家具，该文件中并未找到实木含量需求满意多少的相关描绘。

  最新消息是，关于赵女士要求的退货退款，在记者的介入下，画巢家具美学馆负责人手写协议书，赞同退款160000元和退运费13800元。现在，赵女士的退款现已到账。

  赵女士的遭受，戳中了不少顾客购买大件产品时的痛点——轻信商家口头许诺，疏忽合同要害信息。

  其实不管是买家具仍是其他贵重物品，都要把原料、标准等中心要求写进合同，这个小小的细节，正正是看护本身权益的要害。